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啓用問題A：此產品不需要安裝。但在第一次將產品插入電腦USB埠或播放軟體有更新時，會自動彈跳出『下載ActiveX對話視窗』，此裝置為播放控制操控軟體用，請按『確認』，完成後便會顯示操作介面，日後不需再做下載。
A：請參考系統需求。
A：請按『確認』下載，VBIRDPlayer.CAB為操控播放及錄音所必須的軟體，請安心使用！為提升系統效能，此程式亦會不定期更新，系統將會在啟動時提醒您下載。
A：本產品依一般電腦預設值提供服務，由於每台電腦版本、語系及使用者設定不同，故如遇無法自動開啓的狀況時，請依下列原因檢視：
- 請確認電腦設定是否將『自動播放』項目停用。(僅有XP Professional版本可以更改『自動播放』設定，若為Home版此項目即可略過。)
啓用方式：
- 開始 → 點選「執行」→ 輸入：gpedit.msc
- 視窗左邊選擇「電腦設定」
- 展開下一階選擇「系統管理範本」
- 展開下一階選擇「系統」，選取「關閉自動播放」
- 進入更改設定為停用。
重覆上述步驟<ii> ，選取「使用者設定」，繼續執行步驟<iii> ~ <v>.
- 若您不想啟用此設定，可在「我的電腦」中找到它代表的磁碟機，在名稱上雙擊滑鼠即可啟動。
- 開始 → 點選「執行」→ 輸入：gpedit.msc
- 若您的作業系統是Vista，因Vista針對各種軟硬體都會有其安全性的控管，因此首次將它插入電腦後會跳出視窗詢問是否執行IRDApp.exe(名稱可能會依產品別而有所不同)，請點選『執行IRDApp.exe』後即可順利使用。若您不希望之後使用時再次被詢問，請一併勾選『一律為軟體及遊戲執行這個動作』。
- 有時電腦因為負載過重或是作業系統因素，無法順利辨識到本產品已接上電腦，這時請重新拔插後試試，或是從「我的電腦」找到本磁碟機，雙擊滑鼠，或按滑鼠右鍵選取「自動播放」來執行。
- 若您先插上本產品後才啟動電腦，則電腦系統無法自動播放本程式，這是作業系統指定的模式。請重新拔插後使用，或是從「我的電腦」找到本磁碟機，雙擊滑鼠，或按滑鼠右鍵選取「自動播放」來執行。
介面使用問題
A：這可能是ActiveX並沒有下載成功，請確認下列選項：
- 使用是否為合法的產品。
- 網路是否有連接，Windows Media Player版本是否為9或以上，音效卡是否已啟用。
- 此電腦是否有管理員等級的使用者權限。
- 請開啟Internet Explorer內的 工具 → 網際網路選項 → 安全性 → 自訂等級，確認下列項目為「啟用」或是「提示」：
- 下載已簽署的 ActiveX 控制項
- 對標示為安全的ActiveX控制項執行指令碼
- 執行 ActiveX 控制項與插件(外掛程式)
- 允許不提示就執行從未使用過的ActiveX控制項(此為Vista上才有的項目)
- 請開啟Internet Explorer內的 工具→網際網路選項→連線→區域網路設定→取消自動偵測設定，並且不要使用任何Proxy伺服器。
- 若以上方法均無法解決播放的問題，請依畫面的指示下載檔案，手動安裝此元件。 若以上項目均解決，但仍無法順利播放，請確認您的個人電腦、公司或網路服務提供者是否設有防火牆或是防毒軟體阻擋串流影音傳送。
- 由於該電台／電視台所提供的頻寬不足而無法提供多位使用者同時連線，但針對此問題本公司的監控系統會定期篩選，將無法連線的電台／電視台移出清單外。
- 受限於不同公司的網路政策限制，而部分的影音通訊埠被防火擋住了。
A：『雜音』為該頻道本身提供的不穩定音質所造成的現象。而當網路頻寬不足或是網路擁塞時就會出現斷斷續續的現象，建議您選取 kbps 較小的頻道來播放，或是調高Windows Media Player的Buffersize，調整方式為：
- 請開啟 Windows Media Player, 按上方功能表列的「工具」-> 「選項」。如果沒有看到功能表列，請按[Ctrl+M]，它就會出現。
- 然後在跳出的視窗中選擇「效能」頁。在緩衝秒數的地方，加大此數據，例如10。
- 套用確定後試試看效果如何，如果調的太大的話，連結時間會比較長，所以您可能要來回幾次調整這個數值，以求得最佳效果。
A：目前所收錄的網路電視頻道為『該網路電視頻道有開放網路免費收看』。 因此該電視頻道的網站若未提供此服務者，僅會顯示頻道名稱。待其提供服務後，就會直接將頻道更新至介面中，讓使用者可以直接點選收看。
A：當您拔掉硬體後程式會自動關閉，無法繼續收聽。若您拔掉後想恢復上個播放頻道，請點選『歷史清單』即可播放。
《在硬體未被移除的狀況下，您也可以用建立捷徑的方式來執行：從此硬體相關連的磁碟機上找到一個.exe 檔案，在該檔案上按右鍵，選擇 [傳送到] -> [桌面當作捷徑]。》
其他問題
A：為確保連線品質，本公司的監控系統會定期篩選，將無法連線的電台／電視台移出清單外。
A：可以的。經由左側選單的「聯絡我們」→「新增電台」功能，註明電台名稱、電台網址、電台型態等資料，我們會盡快處理。
A：會的！我們會持續將世界各地所搜集到的電台更新至資料庫內，您每次使用時都會自動更新電台清單。
A：請先確認網路環境是否已連線並達到以下網路頻寬需求：
廣播：頻寬達 0.2Mbps 即可播放99%的網路廣播電台
電視：頻寬達 0.4Mbps 即可播放80%的網路電視
A：畫面顯示無法連線的原因可能是因公司的網路政策限制、或被防火牆、Proxy、防毒軟體給擋住了，請確認一下是否為上述任一情況。建議可試著將軟體安裝至家中電腦，看看情況是否改善。
A：請將您遇到的問題拍下存成圖片，寄至客服信箱。services@muzee.net
以便於了解您所遇到的問題，並設法解決。
A：請進行韌體更新，以改善此現象。
韌體更新下載請至以下路徑：http://www.muzee.net/images/im_renew/chdownload.html
A：請進行韌體更新，以改善此現象。
韌體更新下載請至以下路徑：http://www.muzee.net/images/im_renew/chdownload.html
以MAC系列電腦使用MUZEE MAC版產品時，出現無法安裝 plug-in的資訊
解決步驟如下:
1. 開啟 "前往" →前往資料夾
2. 在跳出的視窗打入 "~/Library/Internet Plug-Ins"
3. 於右方網址下載修正檔，http://www.muzee.net/images/qa/MTLoader.bundle.zip，
下載完畢後請將裡面的檔案解壓縮至步驟2.的資料夾。
4. 更新完成，請重新插拔產品開始使用。